Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Questa pagina descrive come richiedere assistenza per un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato. La procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del consumo.
Controllo alla consegna
Al momento della consegna consigliamo di controllare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio. Se sono presenti danni visibili, colli mancanti o anomalie, è opportuno indicare una riserva specifica al vettore e informare ToysCar appena possibile. La mancata riserva non elimina automaticamente i diritti inderogabili del consumatore.
Come segnalare il problema
Scrivere a salestoyscar@gmail.com indicando:
- numero dell’ordine;
- codice o nome del prodotto;
- descrizione chiara del problema;
- fotografie o video utili, se disponibili;
- recapito per essere ricontattati.
L’assistenza potrà richiedere verifiche ragionevoli o ulteriori immagini per identificare il problema e indicare la soluzione più rapida.
Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti dei consumatori si applicano gli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. Infoelettronica S.r.l., in qualità di venditore, risponde dei difetti di conformità nei termini e alle condizioni previsti dalla legge. Le eventuali garanzie commerciali del produttore sono aggiuntive e non sostituiscono la garanzia legale.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese; nei casi stabiliti dal Codice del consumo può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Restituzione per verifica
Se è necessario il rientro del prodotto, l’assistenza comunica le istruzioni e l’eventuale codice RMA. Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e restituito con gli accessori necessari alla verifica. L’imballo originale, quando disponibile, è consigliato per proteggere il prodotto, ma la sua assenza non esclude automaticamente la garanzia legale.
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per rendere il bene conforme sono a carico del Venditore secondo la normativa applicabile.
Prodotto funzionante o danno non coperto
Se, dopo la verifica, non emerge alcun difetto oppure il problema dipende da uso improprio, urti, manomissioni, normale usura o cause non coperte dalla garanzia, l’assistenza informa preventivamente il Cliente degli eventuali costi documentati di diagnosi, riparazione o trasporto prima di procedere ad attività a pagamento.
Dati del venditore
Infoelettronica S.r.l.
Via Michelangelo da Caravaggio 143, 80126 Napoli (NA)
P. IVA 09183261214
E-mail: salestoyscar@gmail.com
Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026.