Richieste RMA e assistenza
La procedura RMA (autorizzazione al rientro della merce) consente di organizzare resi tecnici, verifiche e assistenza. Non limita il diritto di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Prima di richiedere il rientro
Inviare una richiesta a salestoyscar@gmail.com indicando numero d’ordine, riferimento del prodotto, descrizione del problema e, quando utili, fotografie o video. L’assistenza comunicherà il numero RMA e le istruzioni operative.
Preparazione del pacco
- proteggere il prodotto con un imballaggio adeguato al trasporto;
- inserire il numero RMA secondo le istruzioni ricevute;
- includere gli accessori necessari alla verifica e indicare chiaramente il mittente e il numero d’ordine;
- non applicare etichette o nastro direttamente sulla confezione commerciale, quando evitabile.
La confezione originale è consigliata quando disponibile, ma la sua assenza non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale o dal recesso.
Spedizione
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni, salvo diverso accordo. Per un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per rendere il bene conforme sono sostenuti dal Venditore nei casi previsti dalla legge. Nel recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione resta normalmente a carico del consumatore, come indicato nell’informativa sul diritto di recesso.
Verifica e soluzione
Dopo il ricevimento, il prodotto viene verificato in tempi ragionevoli. L’esito e la soluzione proposta vengono comunicati al Cliente. Quando si applica la garanzia legale, i rimedi sono quelli previsti dagli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo.
Se il prodotto risulta funzionante o il problema deriva da cause non coperte, eventuali costi documentati di diagnosi, riparazione o restituzione sono comunicati prima di procedere ad attività a pagamento. Non vengono applicati automaticamente importi forfettari senza preventiva informazione e giustificazione.
RMA, recesso e sostituzione
Il codice RMA è uno strumento organizzativo. La sua mancanza non può eliminare i diritti inderogabili del consumatore. Per un semplice ripensamento consultare la pagina “Diritto di recesso”; per prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato consultare “Prodotti difettosi”.
Contatti
Infoelettronica S.r.l.
Via Antiniana 115, 80078 Pozzuoli (NA)
P. IVA 09183261214
E-mail: salestoyscar@gmail.com
Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026.